Mail Luck!®

ゲートウェイ型メールサービス

お客さまの運用されているメールサーバーに対してMail Luck!のセキュリティ機能をゲートウェイ型で提供し、誤送信対策、情報漏えい対策、外部脅威対策を実現します。

• ※
  お申し込み時に選択されたアーカイブ保存期間に準じます。

クラウド型メールサービス

メールサーバーの運用とセキュリティ機能をワンストップで提供し、お客さまのシステム運用工数のアウトソースと、誤送信対策、情報漏えい対策、外部脅威対策を実現します。

「サービス全般」「営業」「技術」「設備故障」全て揃ったサポートを提供します。

NTTPC コミュニケーションズ Mail Luck!®シリーズサポート体制

SLA (サービス品質保証制度) ※

Mail Luck!では、「冗長化による高い可用性」「24時間365日保守」など、高いサービス品質の提供に努めております。これらの高い品質をお客さまに保証すべく、SLA (サービス品質保証契約) を提供しています。

• ※SLA：
  Service Level Agreement。サービス品質に関してお客さまと取り交わす契約のこと。もしも保証内容がNTTPCの責任において実現できない場合には、NTTPCがお客さまにご利用料金を返金する契約です。

対象サービス

• Mail Luck!のオプション「監査・保存」(ゲートウェイ型利用時は除く)
• 旧サービス名称「セキュアタイプ」および「セキュアタイプゲートウェイ」

SLAの特長

1. 稼働率99.9%を保証！
2. 故障通知時間30分以内を保証！
3. 申請不要で、翌請求時に自動で減額！

サービス稼働率の保証

稼働保証範囲

• ※
  契約者が利用する、電気通信事業者のネットワークおよび契約者の社内ネットワークの故障によるものは適用しません。

稼働保証範囲

• ※
  SMTP/POS/IMAP(over SSL), Submissionはお客様メールソフトが接続しているサーバが対象です。httpsはWEBメールが対象です。
• ※
  メールの遅延は対象外です。

• ※
  月額料金とは、初期・一時費用およびDNSアウトソーシングを除く利用料を指します。

稼働率算出式

故障とは、当社の計測システムからMail Luck!システムの上記計測対象サービスに対する応答時間が、30秒を超えた状態で5分間以上継続した状態を指すものとします。

故障通知時間の保証

保証内容と減額

当社が故障を発見してから、契約者があらかじめ指定した連絡先もしくはWeb掲載の工事・故障情報に30 分以内に通知できなかった場合、発生月のMail Luck!月額料金の3%を減額します。ただし、契約者の責めによる理由により故障を通知できなかった場合は、返還の対象外とします。また、サービス稼働率の基準違背による減額がある場合は、故障通知時間の基準違背による減額は行いません。

通知対象の故障

「サービス稼働率」で定義した「稼働保証サービス」の故障に対して適用します。

Mail Luck! ご利用の目安・制限事項

1.メール送受信における安定運用の目安

一定時間内のメール送信数・受信数が閾値を超えると、メール送受信が一時的にできなくなる場合があります。また、送信数が閾値内であっても、送信したメールの多くが配送できず、システムへ負荷を与えている場合、アカウントが乗っ取られた可能性を考慮し、送受信の制限を行う可能性があります。

2. メールサイズの制限

1通の容量がエンコード後に150MBを超えるメールは送受信できません。

• 制限値を超える容量のメールを送信しようとした場合、送信時にクライアント側のメールソフトにエラーメッセージが応答されます。
  552 5.3.4 Error: message file too big
• Mail Luck!をご利用のお客さま宛てに、設定値を超える容量のメールが送られて来た場合、送信元にサーバーからエラーメールが返信されます。この時Mail Luck!をご利用のお客さまにエラーメールは送信されません。送信元には次のエラーメールが返信されます。
  552 5.2.3 Message exceeds maximum fixed size (XXXXXXXX)

また、ご利用のオプションによっては、次にあげる制限があります。

無害化オプションの制限値を超えた場合は、上記の「Mail Luck!をご利用のお客さま宛てに設定値を超える容量のメールが送られて来た場合」と同様です。
監査保存オプションの制限値を超えた場合は、送信元に次のメールが返信されます。

The original message was received at Wed, 28 Jul 2018 12:00:00 +0900 from
XXXXXXX.f.as.sphere.ne.jp [172.16.XXX.XXX]

----- The following addresses had permanent fatal errors ----- 
(reason: 554 Transaction failed: msp error)

----- Transcript of session follows ----- ... while talking to
[172.16.XXX.XXX]:
>>> DATA
<<< 554 Transaction failed: msp error
554 5.0.0 Service unavailable

制限内のサイズであっても、メーリングリストの展開やウイルス・スパムチェック処理に時間がかかり遅延が生じることや、WEBメールをご利用の場合、タイムアウトが発生する場合があります。

3.特定のIPアドレスからの接続制限

Mail Luck!では、サーバーをDoS攻撃などから保護するために、特定の送信元IPアドレスからの接続制限を行う場合があります。

4.分割メールにおける制限

Mail Luck!では、セキュリティの観点から分割メール※の送受信を拒否しています。送受信された場合、ウィルスメールとしてMail Luck!ユーザーに通知が届きます。

• ※
  分割メールとは、一部のメールソフトに具備されている機能で、メールヘッダーに「Content-Type: message / partial」を含んでいるものになります。

5.認証失敗回数における制限

本サービスのサーバーでは総当たり攻撃対策として、一定時間あたり一定回数以上認証を失敗したIPアドレスからの接続を一定時間拒否いたします。

• 対象となる認証は、送信時SMTP認証、受信時のPOP / IMAP認証が対象です。
• 具体的な数値に関してはセキュリティの観点から非公開といたしております。
• 制限は一定時間後に自動解除されます。
• VPNオプションの場合、全てのユーザーの接続元IPアドレスは同一となります。

6.1回のSMTPセッションで送信可能な宛先数の目安

• 1回のSMTPセッションで送信可能な宛先数は100件を目安とします。目安以上の宛先を指定した場合配送遅延の発生や、送信元アドレスからのメール送信ができなくなる場合があります。
• 詳細は「1. メール送受信における制限」の「メール送信」の項をご覧ください。
• サービスの安定性やシステム保全の観点から、1セッション100宛先程度に分けての送信を推奨いたします。

7.メールキューにおける制限

本サービスのサーバーでは、メールキューの保持時間は約24時間です。保持時間内はサーバー側で再送を試みますが、最終的に保持時間を経過し配送できなかったメールは、バウンスメールとして差出人へ送信に失敗した旨のメッセージを返します。

8.メーリングリスト宛ての同一Message-IDのメール配送に対する制限

本サービスのサーバーでは、同一のメーリングリストに対して同一Message-Idのメールを配送した場合、メールループ防止のため送信をブロックします。
通常のご利用でMessage-Idが重複するケースは稀ですが、システムから送信するメールなどでMessage-Idを固定で指定している場合はご注意ください。

9.同一メールユーザーにおける複数クライアントからのPOPアクセスについて

本サービスでは、同一メールユーザーに対して、同時に複数のクライアントからPOP / IMAP接続するような利用方法を想定しておりません。システム的に制限は設けておりませんが、該当のような利用方法の場合、トラブル発生時に適切なサポートが行なえない可能性がありますので、非推奨といたしております。

10.メーリングリストご利用の目安・制限

メーリングリストは通常メールと比較して、展開するための負荷が高く、展開されるメールアドレス数が増えると、メールサーバー全体のパフォーマンスを劣化させ、メール遅延の原因となります。次の目安・制限でのご利用をお願いいたします。

• 1メーリングリストのメンバー数は1000以下(必須)
• メーリングリストのネスト(入れ子)※数は2以下を推奨
• 添付ファイルのサイズは、メンバー数に応じて以下の目安で送信を推奨

• ※
  メーリングリストのメンバーにメーリングリストを指定すること。

11. メールサーバーのホップ数の制限

Mail Luck!の各サーバーでは、Receivedヘッダーが50を超える場合、メールループの可能性があると判断し、送信元にエラーメールを返信します。

12. WEBメールご利用の目安

Mail Luck!で提供しているWEBメールでは、1つのフォルダーのメール数の推奨値は5,000通です。これ以上のメールを1つのフォルダーに保存すると、WEBメール用キャッシュファイルの再作成に時間がかかり動作が遅くなったり、キャッシュファイルの破損によりメールの閲覧ができなくなる可能性が高くなります。
1つのフォルダーに多量のメールが溜まった場合は、メールの移動やフォルダーの分割をお願いいたします。

13. POP / IMAPご利用の目安

Mail Luck!で提供しているPOP / IMAPサーバにおける、1つのフォルダーのメール数の推奨値は10万通以下です。
これ以上のメールを1つのフォルダーに保存すると、メールボックスの空き容量に関わらず、メールの配送がエラーとなる可能性が高くなります。
1つのフォルダーに多量のメールが溜まった場合は、メールの移動やフォルダーの分割をお願いいたします。
なお、本事象により設備高負荷となった際にはNTTPCよりお客さまへフォルダの分割をお願いする場合がございます。