NTTPCコミュニケーションズの取り組みサービス品質保証契約（SLA）

NTTPCコミュニケーションズの使命はお客さま視点で高品質なサービスを提供し続けること。その使命を達成するために、厳格なSLA※1（サービス品質保証契約）を設定・実施しています。

※1
SLA：Service Level Agreement。サービス品質に関してお客さまと取り交わす契約のこと。弊社が保証するサービス品質をご納得いただき、もしも保証内容が弊社の責任において実現できない場合には、弊社がお客さまに所定の基準に応じてご利用料金を返金する契約です。

Master'sONEセキュア・インターネットVPN / ブロードバンド・イーサにおいて、99.99％のサービス稼働率を保証します。もしも稼働率が保証値（99.99%）を下回った場合、稼働率に応じて翌請求時の利用額から減額いたします。
（Master'sONE SLA詳細情報）
WebARENA Solo / SuitePRO / SuiteXにおいて、それぞれネットワーク / サーバー / WWWサービスの稼働率を保証します。もしもそれぞれの稼働率が保証値を下回った場合、稼働率に応じて翌請求時の利用額から減額いたします。
（WebARENA Solo SLA詳細情報）
（WebARENA SuitePRO V2 SLA詳細情報）
（WebARENA SuitePRO V4 SLA詳細情報）
（WebARENA SuiteX SLA詳細情報）
InfoSphere IP 「iモード」CUGサービス / InfoSphere IP 専用線接続サービスにおいて、月間平均遅延時間25ms以下のサービス品質を保証します。もしも月間平均遅延時間が25msを超えた場合、月額基本料金の 1/30を翌請求時の利用額から減額いたします。
（InfoSphere IP 専用線接続サービスSLA詳細情報）
（InfoSphere IP 「iモード」CUGサービスSLA詳細情報）

次の場合は、各サービス品質保証契約の対象外となります。