ビジネスプロセス支援サービス

売り切りからサブスクリプションビジネスへ転換したい

• サブスクリプション型のモバイル事業へ新規参入し、新たな顧客を獲得したい。
• 顧客との長期的なリレーションを確立し、既存サービスのクロスセルやアップセルにもつなげたい。

BPaaSが選ばれた理由

• 約3ヵ月で事業化が実現

  • BPaaSにはモバイル事業に必要な業務プロセスに即した機能が標準で具備されているため、新たに専用システムを用意する必要がない。そのため、ノウハウがなくても短期間で事業化が実現できる。

• 新規サービスへの拡張が可能に

  • さまざまなICTサービスに対応している点が評価された。

多店舗のインフラ管理業務の負荷を軽減

• 同社は、傘下に40超のブランドと600超の店舗を保有し、毎月の出店や退店が多く、煩雑な店舗インフラ管理が問題になっていた。
• 大半の店舗に複数のアナログ電話回線が敷設されているなど、物理的な構成機器の簡素化が急務だった。

BPaaSが選ばれた理由

• 店舗インフラの一元管理が可能に

  • これまで別システムで管理していた店舗インフラ(光コラボ・電話・ルーターなど)の管理を、BPaaSで一元管理することで、インフラ管理の人的稼働が大幅に削減した。

• 頻繁な出退店の回線処理を可視化

  • これまでメールで行っていた、回線開通や撤去の進捗管理を可視化できるようになったため、連絡ミスや行き違いが減り、作業の手戻り率が大幅に削減した。

お客さまとのコミュニケーションを迅速に行いたい

• お客さまからの故障問合せの回答時間を短縮したい。
• 自社のオペレータが仕入先へ問合せすることなく、対象設備のステータス情報を入手したい。

BPaaSが選ばれた理由

• リアルタイムでの故障切り分けが可能に

  • 電話 / メール / チケットなどにより問合せしなければ判定できなかった故障対象の特定や各設備ステータス情報を、Webダッシュボードからリアルタイムに確認可能となった。エンドユーザーの申告内容と設備情報を突合しながら、リアルタイムで故障切り分け作業ができ、問題解決の時間短縮とエンドユーザーの顧客満足度の向上に貢献できた。

• 対応時間が短縮可能に

  • 申告から対応完了まで30分～1時間程度かかっていたが、数分程度で一次回答ができるまで時間を短縮できた。

• 他システムとの連携によるオペレーション全体の業務改善への拡張

  • サービス状態のステータスやアラート情報は、APIで取得できるので他のチケットシステムと連携が可能である。これにより各システムの情報をオペレーション全体の改善へ展開する予定だ。

すばやくサービスラインナップを増やし、ビジネスチャンスを拡大したい

• 通信機器やパソコンなどのICT機器のサポートサービスを強化したい。
• エンドポイントセキュリティ※に関する製品知識が乏しかったが、同サービスの早期ビジネスを立ち上げたい。

• ※
  サーバー、パソコン、あるいはスマートフォンのような末端を、サイバー攻撃から守るためのセキュリティ対策

BPaaSが選ばれた理由

• ラインナップ追加を約2ヶ月で実現

  • 導入検討から約2ヶ月でサービスラインナップを追加できた。

• システムやノウハウがなくてもサービス開始可能に

  • アラート通知、月次レポートといったサポート機能、システムを用意することなくサービスを開始できる。
  • アラート対処のオペレーション支援や対応ステータスの管理機能で製品知識がなくてもサポート業務を始められる。