株式会社CXDネクストさま

株式会社CXDネクストさまは、2007年にカシオ計算機株式会社 (以下、カシオ計算機)さまと株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ (以下、NTTドコモ)さまの合弁によって生まれた新しい会社。カシオ計算機のネットワーク対応の電子レジスター「ネットレジ^®」を利用して、小売店・飲食店の店舗支援と電子決済を行うASPネットワークサービスを提供されています。

「当社のお客さまは、複数の店舗をお持ちの小売店・飲食店さまにも喜ばれています。」と語るのは同社社長の泉徹郎さま。「店舗のオーナーの方がどんなに努力されても、ご自分で直接見て回れる店舗数はせいぜい数店舗まで。それを超えると、とたんに情報把握が難しくなります。」

オーナーの目が行き渡らないほど店舗が多くなると、当然店舗のスタッフが、レジスターの記録をもとに、その日の売上などの集計作業 (日報作成)を閉店後に行うことになります。それが数十分で終わればまだしも、それ以上かかってしまうこともあるそうです。これはスタッフにとって大きな負担であり、また人件費が余計にかかってしまいます。それに日次集計では、オーナーが販売促進策をとりたくても対策を実施できるのは翌日以降。商品の動きを見て営業時間内に価格を変更したり商品陳列を変えたり、柔軟な対応をすることができません。

「さらに、いまはクレジットカードや、クレジット機能をもったおサイフケータイなどによる電子決済 (NTTドコモの「iD^®」など)にも対応する必要があります。このようなお支払いには、従来は専用のクレジット端末に値段などを入力するため、二度手間になっていました。また売上情報と入金とが食い違うのを防ぐために、帳簿として入金の消し込みが必要です。端末が別々だとこの処理が必ずしも適切に行えるとは限りません。」と同社運営部部長の森川重則さまは語ります。

このような事情から、今では大規模に店舗を展開している会社の多くがPOSシステムを利用されています。POSシステムは省力化や精算時間短縮などの店頭業務効率化を果たすとともに、販売情報の一元管理により迅速な現状把握や傾向把握を可能にするため、店舗運営管理や経営管理のためにも大きな役割を果たすことは、いまではよく知られています。

「ところが、中小規模の小売店・飲食店などではPOSシステムは投資負担が大きいのです。」と泉さま。「POSシステムが導入できるのは業界の1/3。あとの1/3は個人商店など、残りの1/3がその中間層です。POSシステム導入には最低でも百万円単位の投資が必要になる場合もあります。１店舗あたりの導入コストを考慮すると、料金に見合う効果を出すには相当規模の売上や店舗数が必要になるのではないでしょうか。そこまでの規模ではないお客さまの多くは、POSシステムのメリットは十分わかっていても、導入コストが壁になって一歩を踏み出せずにいます。その方々のために、必要性の高い売上管理業務の効率化を、はるかに低コストで実現できるようにしたい。その思いを具体化したのが当社のサービスです。」

同社のサービスの基本は売上集計サービス。各店舗の各「ネットレジ^®」端末でデータを入力すると、そのデータがインターネットを通って同社のサービスセンターに届きます。そのデータは逐次集計処理されて、約30分ごとに店舗オーナーのPCに速報情報として表示されます。オーナーはPCの前にいなくても、携帯配信機能を利用すれば、携帯電話にメールで速報情報が届けられます (1日3回)。時間帯別の売上状況や売れ筋商品情報などがわかる詳細な集計結果は数十種類の帳票として出力できるので、お客さまの傾向や商品特性が把握でき、店舗の課題を発見したり、売上向上のきっかけをつかんだりすることが可能になります。またNTTドコモが提供している「iD^®」などの電子決済サービスも、レジスターの機能と一体化して使用できるため、決済作業が効率化できるとともに、二度打ちによる金額間違いなどのミスを防ぐことに役立ちます。

しかし、このサービスの実現までには、次のような大きな課題がありました。

• 低コストに抑えるために通信回線は専用線ではなくインターネットを使いたい
• 店舗スタッフはネットワーク機器などの専門家ではない
• 販売計画や方針に従ってレジスターの設定(金額など)変更などの作業が随時必要になるが、店舗などの業務で忙しい店舗スタッフにこの作業の負担をかけさせられない

「インターネットを使うためには、情報が漏えいしないように、通信を暗号化する必要があります。しかし、標準的な技術では、暗号化通信のために特別なルーターを用意して、通信機器の設定・管理をお客さま側にお願いしなければなりません。」と森川さまはサービス開発開始の頃を振り返ります。「店舗にそのような負担を負わせず、低コストでかつセキュリティは高く、売上を管理する機能を簡単に使える仕組みを作りたい。そんな思いを抱いていたときに出会ったのがIP-WARPです。」

IP-WARPはその当時に完成期を迎えていた技術でした。NTTPCコミュニケーションズの営業担当者からその仕様を聞いたときから、同社の技術陣は導入検討を始めました。

「IP-WARPがなければこのサービスは実現しませんでした。」と語ります。「当社の技術陣とメーカーのカシオ計算レジスター開発の責任者のメンバでNTTPCコミュニケーションズ社のデモを体験し、その場で4～5時間の議論を戦わせたことを思い出します。そのときにはもう、IP-WARPを採用する前提でどうしたらレジスターに搭載できるか課題解決の検討をしていました。」と森川さま。

前述の3つの課題を乗り越えられる仕組みをIP-WARPが当初から持っていたからです。