ニュースリリース

2020.04.09インフォメーションNew!

新型コロナウイルス感染症に関する弊社の対応 - 提供サービスの状況・お客さまサポート短縮営業期間延長 -(2020年4月9日)

お客さまサポート窓口についての受付時間変更の期間につきまして、
本お知らせの情報から更に変更となりました。
詳しくは「新型コロナウイルス感染症に対応する新しい生活様式への対応とお知らせ」をご確認ください。

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に罹患された皆さま、および関係者の皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
本ウイルス拡大防止に対する弊社の対応についてお知らせいたします。

1.弊社提供サービスの状況について

弊社提供サービスにおきまして、影響の出ているサービスは以下のとおりです。
※工事・故障に関する情報は「災害・工事・故障情報」ページをご覧ください。

1. Master's ONE セキュアモバイル定額通信サービス / セキュアリモートアクセス ご利用時の影響につきまして

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)対策(リモートワークの推進等)の影響により、4月よりセキュアモバイル/リモートアクセスの利用が日中帯を中心に接続しづらい状況や遅延が発生しております。
弊社では今後も通信品質をモニタリングしその維持に努めるともに、更なる品質改善に取り組んでまいりますので、ご理解のほどよろしくお願いします。

2.Security BOSS ネットワークストレージサービス

対象機器

Office Station 2

状況

製造ライン停止に伴い一時出荷停止の状況

今後の対応

新機種への切り替えを予定しておりますが、新機種のご提供は7月以降となる予定です。今後の販売状況によっては、在庫が枯渇する可能性がございます。新機種のご提供が間に合わない場合、販売を一時的に停止させていただきます。

3.みまもりがじゅ丸

対象機器

がじゅ丸中継装置 ACTY-G1(大容量バッテリーモデル)
※その他機器(標準モデル等)のご提供については通常どおりとなります。

状況

製造ライン停止に伴う生産終了

今後の対応

当面は、ACTY-G2(標準バッテリーモデル)にモバイルバッテリーをバンドルしてご提供いたします。なお、後継となります新機種のご提供は、2020年9月の予定です。

4. 緊急事態宣言に伴うデータセンター運用について

この度、政府からの特別措置法に基づく緊急事態宣言が発令されましたが、弊社データセンター設備運用及び監視、入館及びリモートハンド作業については、現時点では運用を継続する方針でございます。 ただし、感染拡大防止を図るため、当社データセンターにおいても、以下の一部サービスを停止いたします。

停止対象サービス

・データセンター内会議室のご利用
・データセンターご見学

なお、今後の情勢の変化によっては業務を縮小させて頂く可能性がございますが、その際には本サイトにおいて改めてご案内いたします。ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解、ご協力の程、よろしくお願いいたします。

5.お客さまのところにお伺いする保守作業について

機器交換など保守作業は、現在のところ通常通り行っております。なお、緊急事態宣言の対象エリアにおいては、駆付けまでに通常よりもお時間を要する場合がございます。
また、今後の情勢の変化によっては業務体制を変更する場合がございます。

2.【短縮営業期間の延長】お客さまサポート窓口について

お客さまサポート窓口の営業時間を当面の間、短縮営業といたします。お客さまにはご不便をおかけしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

対象窓口

  • ・NTTPCコミュニケーションズ 総合窓口、料金窓口
  • ・InfoSphere インフォメーションセンタ、テクニカルサポート
  • ・Mail Luck! テクニカルサポート
  • ・WebARENA インフォメーションセンタ、テクニカルサポート、サーバー導入相談窓口
  • ・SecurityBOSS インフォメーションセンタ、テクニカルサポート
  • ・Biz-agoraセレクト テクニカルサポート
  • ・プライベートブランド インフォメーションセンタ、テクニカルサポート

対応期間

[変更後]2020年4月6日(月)~ 2020年5月6日(水)

営業時間

10:30 ~ 16:30(土日祝日・年末年始を除く)

その他

一部業務を縮小していることから、お問い合わせのご返信、お手続き等に関して、お時間を要する場合がございます。FAQ、お問い合わせフォーム等をご活用くださいますようお願い申し上げます。

・FAQ:https://www.nttpc.co.jp/faq/
・お問い合わせフォーム:https://www.nttpc.co.jp/contact/

なお、今後の状況を踏まえて、更に業務体制を変更する場合もございます。

その他 新型コロナウイルス感染症に関する弊社からのお知らせについて

新型コロナウイルス感染症に関する弊社からのお知らせを、以下ページにまとめております。
新型コロナウイルス感染症に関する弊社からの情報

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