ユーザーの時間を奪わず
クリエイティビティを発揮できる
環境を作りたい

自動化の業務に就いた経緯を教えてください。

私が現在の部署に配属されたのは2013年。モバイル関連の新サービスに携わったのが自動化を追究するきっかけでした。当初は、モバイル関連のシステム担当としての配属でしたが、業務を進める上で想像以上に人の手を介していることに気がついたんです。オーダーから配送までスピーディにお客さま対応をするには、オペレーションの自動化を進める必要があると感じ、現在の仕事がはじまりました。

自動化しやすそうな単純な部分や、反対に多くの人やシステムが関わっている複雑な部分など、高い効果が期待できる部分を優先的に自動化。新規機能開発の合間を縫って５年がかりでオーダーから解約までの流れを自動化していきました。長いプロジェクトの中で、私は特に既存サービスのフローを見直す工程にやりがいを大きく感じたのです。

新しいサービスを立ち上げる場合は、自動化する部分や仕組みをゼロからフローを作っていけるのでとてもラクです。しかし、昔から提供しているサービスの場合は、人を介した回りくどい手順を踏んでいるケースが多く、全体の見直しが必要になります。複雑な状況の中で整合性を取りながら自動化の仕組みを組み込んでいく部分がとても刺激的で面白みを感じることができました。

業務を進めていく上で大事にしていることは何ですか？

「既存の仕組みの良さ」を見つけ出すことです。一見回りくどいプロセスを経ているように見えるサービスでも、長年運用していた実績があります。既存の仕組みの中にも「使いやすい部分」や「確実なサービス提供のために必須な部分」があるので、すべてをゼロにはせず、良い部分を新たなシステムに組み込むことを心がけています。システムが合致した時は、パズルがはまったような喜びを感じます。

また、ひと口にサービスといっても、使用するシステムや、その開発・運用に関わる人は多岐に渡ります。仕組みを作ったスタッフが退社しているケースもあり、さまざまな課題をクリアしなければならないことも多くあります。