FAQ（よくあるご質問）
Master'sONE ネットワーク
サポートについて
保守
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サービスの保守範囲はどのようになりますか？
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Master'sONEにて提供する『VPN網内・アクセス回線・ルーター（コンバータ）機器』が保守範囲となります。
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24時間365日の保守対応は可能ですか？
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保守窓口の受付時間は24時間365日対応です。
別途、保守オプション（有料）をお申し込みいただくことで、24時間365日作業復旧対応が可能となります。
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サービス品質の保証はありますか？
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「セキュア・インターネットVPN」や「ブロードバンド・イーサ」等の各種サービスにてSLA（品質保証制度）を設定させていただいております。
商材は、下記ページもしくは利用規約（別表2）をご参照ください。
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トラフィックレポートなどはありますか？
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トラフィックレポートの閲覧サービスはございません。
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VPN内の故障はどのような方法で通知されますか？
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事前にご登録頂いている『故障通知先』に弊社保守窓口よりメールもしくはお電話にて通知いたします。
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VPNを監視することはできますか？
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お客さま指定のIPアドレスに対して、当社監視サーバから、Ping試験を実施するオプションサービスをご用意しております。
詳細は下記ページをご確認下さい。
https://www.nttpc.co.jp/service/mastersone/ip_vpn/
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拠点ルーターの設定変更を自分で行うことはできますか？
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お客さま自身ではルーターの設定変更を行うことはできません。
サービス導入後の設定変更は、弊社にてリモート/オンサイト設定変更が必要です。（設定変更は有料となります。）