【生成AIによる業務変革LOG #10】

現場の「困った」をAIで解決：インサイドセールスの見積もり対応を高速化

インサイドセールスは、見込み客の獲得（リードジェネレーション）や育成（リードナーチャリング）を担い、商談創出につなげる役割を持ちます。主にWebからいただいたお問い合わせに、状況に応じてお客さま対応を行っています。
見積もり依頼対応は、その中でも「スピードが価値になる」重要な業務です。いち早く費用感をお伝えできるかどうかがCXに直結し、ひいては受注にもつながります。

みまもりがじゅ丸について

見積もり依頼対応で顕在化した課題（お客さまの声）

そこで導入したのが、AIを活用した概算見積もり回答です。

例えば、お客さまから「SIMタイプ2を10台欲しい。」とご要望いただいた場合、インサイドセールスがお問い合わせを受け取り、プロンプトでAIに指示を出します。
数分でAIが概算見積もり回答を行い、インサイドセールスが内容を確認してお客さまに返信します。

本施策により、見積もり回答時間を約50%削減し、最短即日での回答が可能となりました。
「すぐに見積もりが欲しい。」というお客さまの声に応えることができたと感じています。

学び：「人」と「AI」それぞれの強みを活かす

「AIは便利そうだが、どこから着手すべきか分からない」という声は多いと思います。
総務省「令和7年版 情報通信白書」では、生成AIの利用状況について、業務別のデータが示されています。本調査では、AIが最も使用されている業務として、「メールや議事録、資料作成等の補助」が挙げられていました。業務で使用中の企業は47.3%とされています。

「AI」と聞くと、業務への導入ハードルが高いと身構えてしまうこともあるかと思いますが、実際には些細な困りごとに対して利用している企業が多いのではないでしょうか。
今回の施策も、まさに「見積もり回答のための計算、メール文面の作成」という小さな一歩から始まりました。
最初の一歩は「現場の小さな困りごとに対して使ってみる」で十分だと考えています。

最後に、本施策から得た学びを改めてまとめます。

キーワードは「Start Small」「Human × AI」「Grow Big」です。
――まずは「お客さまの声」や現場の"困った"から小さく始め、「人」と「AI」それぞれの強みを活かして施策に落とし込む。そして、施策を育ててCXの向上につなげていく。――

今後もこの学びを活かし、現場の"困った"を起点に、小さく始めて改善を積み重ねながら、継続的にCX向上に取り組んでいきます。

参考文献