モバイルサービスの通信不安定について

2024.12.17
インフォメーション

平素はNTTPCのサービスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当社のモバイルサービスにおきまして、一部のお客さまの通信が一時的に不安定になる場合があることを確認しております。
お客さまにてご利用されているネットワーク機器においても影響が出ている恐れもございますので、以下のご確認にご協力くださいますと幸いです。

1. 事象

お客さまにてご利用いただいているネットワーク機器の脆弱性を悪用した不正アクセスにより、意図せぬ通信が発生し、他のお客さまの通信品質に影響をおよぼす恐れがあります。

2. お客さまへのお願い事項

情報処理推進機構(IPA)より、お客さまご利用の通信機器の脆弱性を悪用する攻撃について周知がされております。
情報をご確認いただき、必要な対処を実施していただけますようお願いいたします。

(ご参考)
https://www.ipa.go.jp/security/security-alert/2024/20241204-jvn.html

3. サービスの制限について

他の利用者に影響をおよぼす大量の通信の発生を当社が確認した場合、利用規約に基づき、当該回線のサービスのご利用を制限させていただく場合がございます。

(ご参考)
・Master'sONEサービス利用規約 第 40 条 (サービスの制限等)
https://www.nttpc.co.jp/support/term/pdf/kiyaku.pdf
・モバイル接続サービス利用規約 第41条 (サービスの制限等)
https://www.nttpc.co.jp/support/term/pdf/mob_kiyaku02.pdf
・InfoSphereモバイル利用規約 第43条 (サービスの制限等)
https://www.nttpc.co.jp/support/term/infosphere/infomobile_standard.pdf

4. 本件お問い合わせ先

E-mail :net-info@nttpc.co.jp
受付時間:9時~17時(土日祝日・年末年始を除く)
※メールは24時間受け付けておりますが、回答は、土日祝日・年末年始を除く9時~17時となります。
 また、受付順ににお答えしておりますので、回答までにお時間がかかる場合があります。何卒ご了承ください。

ご利用のお客さまにはご不便、ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご理解とご協力を賜りますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。