【初心者】SaaS導入メリットやIaaS/PaaSとの違い、3つの導入ポイント
Web会議システムやオンラインストレージなど、業務での利用が進むSaaS。今回はSaaSの仕組みや具体例、PaaS、IaaSとの違いについて解説します。また、導入する際のポイントや課題についても紹介していますので、是非最後までお読みください。
- 目次
SaaSとは、「ソフトウェアをインターネット経由で使用する」サービスの総称
SaaS（サース、サーズ）は、「Software as a Service」の略で、「ソフトウェアをインターネット経由で利用するサービス」を指します。
ソフトウェアといえば、これまではユーザーが所有するPCやサーバーにインストールして使用する方式が主流でした。これに対し、SaaSはクラウドサーバー上のソフトウェアにアクセスして使用する方式です。
かつては、この提供事業者をASP（Application Service Provider）と呼んでいました。現在はSaaS事業者（SaaSベンダー）という表現が一般的です。
業務効率化ツールやWeb会議システムもSaaSの一種
代表的なSaaSの具体例として、ビジネスツールを一括して提供する「Microsoft 365」や「Google Workspace」があります。
そのほか、SaaSにはWeb会議システムやビジネスチャット、プロジェクト・タスク管理ツール、オンラインストレージ、ERP、SFA、会計ソフト、勤怠管理ソフトなど多くのサービスが存在します。
Web上で利用できるこれらのサービスは、総称してSaaSと呼ばれています。
【比較表】SaaS・PaaS・IaaSの違いとそれぞれの役割
クラウドサービスにはSaaSに加え、PaaS、IaaSがあり、それぞれ提供する範囲（レイヤー）が異なります。
SaaS：ネットワークを通じてアプリケーションを利用するサービスです。利用者は、アプリケーション本体だけでなく、データの保存や処理、アプリケーションの動作に必要なOSやミドルウェア、サーバー、ストレージ、ネットワークといった基盤までを含めて、サービスとして利用できます。
PaaS（Platform as a Service、パース）：開発プラットフォームを提供するサービスです。主に開発者向きに、アプリケーションの開発環境および実行環境を提供します。開発用のサーバーを自社でゼロから用意する場合と比較して、OS・ミドルウェア・ランタイムを用意する必要がないというメリットがあります。
IaaS（Infrastructure as a Service、イアース）：開発インフラを提供するサービスです。OS・ミドルウェア・ランタイムを自前で用意する必要がありますが、特殊なOSを使用したい場合や既存の開発環境をそのまま移行したい場合などに便利なサービスです。代表的なクラウドプラットフォーム（PaaS・IaaS）として、「AWS」「Microsoft Azure」「Google Cloud」などがあります。
| 項目 | SaaS | PaaS | IaaS |
|---|---|---|---|
| 主な目的 | ソフトウェアを利用する | アプリを開発・実行する | システム基盤を構築する |
| 主な利用者 | 業務ユーザー | 開発者 | 開発者・インフラ担当者 |
| 提供範囲 | アプリケーション | 開発・実行環境 | サーバー・ネットワーク・ストレージ |
| OS・ミドルウェア管理 | 事業者 | 事業者 | 利用者 |
| 特長 | すぐに使える | 開発が効率的 | 自由度が高い |
| 代表的な例 | Microsoft 365 Google Workspace | AWS Elastic Beanstalk Azure App Service | AWS EC2 Azure Virtual Machines |
| セキュリティ責任範囲 | アカウント管理・アクセス制御は利用者責任 | アプリ・データ保護は利用者責任 | OS・ネットワーク・アクセス制御まで利用者責任 |
| アクセス／ネットワーク制御 | ID管理・認証制御が中心 | 開発環境へのアクセス制御が必要 | VPN・FW・ネットワーク設計が必要 |
| リモート・社外利用 | ◎ （ID統制が重要） | ○ | △ （設計次第） |
企業がSaaSを導入するメリットは主に3つ
企業がSaaSを導入するメリットには主に次の3つがあります。
1：導入が容易で、コストも抑えられる
SaaSは初期料金を抑えられる点がメリットの1つです。また、月額・年額のサブスクリプション制が主流であるため、必要な期間のみ契約する、利用状況に応じてアカウント数を増減する、など、コスト管理がしやすいこともメリットです。
2：運用管理の負担が軽減できる
SaaSではサーバーの構築やインストールの必要がなく、申し込み後すぐに利用を開始できるという手軽さもメリットの1つです。また、バージョンアップは事業者側で行うため、ユーザーは常に最新の機能を利用できます。セキュリティ対策も併せて事業者側で行うため、運用管理の手間が大幅に軽減されます。
自社開発が難しい高度な機能を利用できる点もメリットです。
3：業務効率の改善につながる
従来のパッケージ型のソフトウェアと比較すると、SaaSは場所や利用環境に左右されにくいという特長があります。そのため、遠隔地からの利用や、複数ユーザーによる同時作業可能などのメリットがあります。データ共有も容易なため、業務効率の向上につなげられる可能性があります。
SaaS導入前に知っておきたい注意点
一方で、SaaSの導入には注意しておくべきポイントもあります。
導入を検討する際は、特に次の3点を理解した上で進めることが大切です。
1：カスタマイズの自由度が低い
SaaSは一般的に不特定多数に向けた汎用的なサービスのため、業界特有の業務フローなどに合わせて細かなカスタマイズをすることは難しい場合があります。場合によってはPaaS、IaaSを活用した自社開発を検討しましょう。
2：セキュリティ対策は自社で行う必要がある
SaaSはインターネット経由でアクセスできるという仕組み上、セキュリティリスクを完全に避けることはできません。ログイン情報を悪用した不正アクセスなどには自社で対策する必要があります。また、近年増えているAIを活用したSaaSでは、入力したデータが解析や処理に利用されるケースもあるため、機密情報や個人情報の取り扱いには特に注意が必要です。
3：サービス終了時のリスク対策が求められる
SaaSは運用管理を提供事業者が担います。メンテナンス中や障害発生時などにはサービスを利用できない場合もあるため注意が必要です。また、自社に不利益となる仕様変更が行われるケースや、突然サービスが終了するリスクがあります。別サービスへのデータ移行が難しいケースもあり、そうした事態をあらかじめ想定しておく必要があります。
自社に合ったSaaSを選ぶための4つのポイント
SaaSの導入で失敗しないために、サービスを選択する際には次の4つのポイントに注目すると良いでしょう。
1：自社に必要な機能が備わっているか
導入するSaaSに自社の課題解決に必要な機能が備わっているか、そしてコストは想定内に収まっているかを確認します。ただし、将来の利用拡大に向け、拡張性を備えているかも合わせて確認しておきましょう。
2：同業他社での導入実績があるか
SaaSの弱点として、カスタマイズ性が低いことがあります。サービス導入の際には、Web上などで公開されている導入事例に同業他社が含まれているかを確認しましょう。同業他社の導入実績が多ければ、自社の業務に適合する可能性が高いといえます。また、導入実績の件数が多ければ、サービス終了のリスクが低いという見方もできます。
3：セキュリティ対策は十分か
提供事業者のセキュリティ対策が十分であるかも重要なポイントです。具体的には多要素認証など認証方式は強力か、データの暗号化は行われているかなどを確認します。「ISO/IEC 27001 (ISMS認証)」や「SOC 2」などの認証を取得している事業者は一定のセキュリティが確保されていると考えて良いでしょう。
4：十分なサポート体制があるか
導入時や運用中にトラブルが発生した際のサポート体制についても確認します。対応可能時間や問い合わせ方法（メール、電話など）が自社の運用体制に合っているか事前にチェックすることも重要です。特に導入時にはトラブルが起きやすいため、導入支援サービスの有無も確認しておくと安心です。
こうしたSaaSの選定や運用を通じた課題を踏まえると、SaaSを導入するだけでなく、利用時の通信品質やアクセス制御、セキュリティをどのように確保するかまで含めて検討することが重要です。
快適なSaaS利用と高セキュリティを両立するソリューション「Prime ConnectONE®」
NTTPCの「Prime ConnectONE®」は、SaaSの快適な利用と高度なセキュリティ確保を両立できるネットワーク＆セキュリティソリューションです。主な機能は次の通りです。
インターネットブレイクアウトで、SaaSの快適な利用を実現
SaaS利用時の問題の1つに、通信量の増大による通信速度の低下があります。特に統合オフィスソフトウェアのバージョンアップが一斉に行われた場合など、SaaSのレスポンスが低下することがあります。「インターネットブレイクアウト」は、インターネットへの接続を各拠点から直接行うことで、通信速度の低下を回避し、より快適にSaaSを利用できるようにする機能です。
閉域接続サービスだから、高いセキュリティも同時に確保
「Prime ConnectONE®」は、セキュリティ性能の高い閉域網を利用するIP-VPNサービスです。また、3種類のセキュリティプランを用意しており、ユーザーがオフィスや拠点、リモート環境で利用している場合でも、マルウェアの感染や情報漏えいのリスクを最小化します。このような特長から、製造業や小売業など、各業種において多数の導入事例があります。
AIの活用により、運用管理の負担も大幅軽減
「Prime ConnectONE®」は、ネットワークAIエージェントを搭載。ダッシュボードからボタン1つで通信状態を診断できるため、専門的な調査作業を行わなくても状況把握ができ運用負荷を大幅に軽減できます。
さらに、故障発生時にはAIが故障箇所を自動で特定し、迅速な復旧を可能にします。これにより、IT担当者を日々の運用業務から解放します。
まとめ
今回は、ソフトウェアをインターネット経由で利用するサービスである「SaaS」について解説しました。
SaaSには「1. 導入が容易で、コストも抑えられる」「2. 運用管理の負担が軽減できる」「3. 業務効率の改善につながる」という3つのメリットがあり、業務環境が急速に変化する現代に非常に適したサービスといえます。
ただし、「1. カスタマイズの自由度が低い」「2. セキュリティ対策は自社で行う必要がある」「3. サービス終了時のリスク対策が求められる」という課題もあり、特にセキュリティに関しては情報漏えいやサイバー攻撃を防ぐためそれ相応の対策が必要となります。
SaaSの導入を検討する際には、今回紹介した「1：自社に必要な機能が備わっているか」「2：同業他社での導入実績があるか」「3：セキュリティ対策は十分か」「4：十分なサポート体制があるか」の4つのポイントを押さえてサービスを選択しましょう。
また「Prime ConnectONE®」といった、SaaS利用を安心・快適に支えるネットワーク＆セキュリティサービスもありますので、あわせてご検討ください。
検討の際に何かご不明な点がございましたら、是非NTTPCまでお気軽にご相談ください。
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