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【Salesforce CRM】

 クラウド方式で顧客管理システムなどを提供している salesforce.com(セールスフォース・ドットコム)社の主要なサービスのひとつ。

 セールスフォース・ドットコム社は、クラウドコンピューティングつまり SaaS方式で主に営業支援システム(SFA)や顧客管理システム(CRM)といったサービスを提供している。また今は、SaaS を提供するためのプラットフォーム(土台)も提供している。

 こうした中で、最も中心的なサービスが CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネージメント=顧客管理システム)で、これを一般に Salesforce CRM と呼ぶ(表記する)ことが多い。

 名称は CRM となっているものの、実際には SFA(セールス・フォース・オートメーション=顧客管理システム)の機能までシームレスに利用できる。シームレスというのは、つなぎ目(切れ目)がないといった意味。

 具体的には、見込み客(リード)の管理から、商談の進捗状況、見積りや売上予想、顧客管理、クレーム管理、レポート作成など営業活動のプロセス全般を網羅している。

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用語解説:下島 朗(株式会社エントラータ)監修

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