【SLA】
- サービスレベルアグリーメント
IT企業が情報システムや通信サービスなどを提供する際、どのくらいの品質のサービスを提供できるか、利用者に対して事前に提示する。これを、サービスレベルという。
そして、サービス提供者側と利用者側で同意した内容が、サービスレベルアグリーメント。略して SLA と書くことが多い。
具体的には、365日24時間の無停止サービス、年間のサービス稼働時間、障害通知時間、障害回復時間、サポート対応時間などが盛り込まれる。
SLA を明確にすることで、利用者に対してレベルの高いサービスを提供できる、先にサービスレベルを明確にしておくことで利用者にもサービス内容が理解できる、サービス提供者と利用者双方の責任範囲が明確になる、コストを把握できるといったメリットがある。さらに、こうした手続きをしておくことで、お互いの信頼関係を築くことができる。
なお現在、ITサービスの品質管理には ISO20000 という国際規格が用いられることが多い。その際、やはりまず SLA を明確にすることからサービス品質を明確化していく。
用語解説：下島 朗（株式会社エントラータ）監修
検索したい用語を入力して下さい
- 0～9索引
-
- アルファベット索引
-
- あいうえお索引
-
・・・リンク先の外部サイトを別ウィンドウで開きます。
