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【サービスクラウド】

  • Service Cloud

 クラウド方式で営業支援システムなどを提供している salesforce.com(セールスフォース・ドットコム)社の主要なサービスのひとつ。Service Cloud(サービスクラウド)という名称の下で、企業が高度な顧客管理を実現するためのさまざまな機能が提供されている。

 セールスフォース・ドットコム社は、クラウドコンピューティングつまりSaaS方式で営業支援システム(SFA)や顧客管理システム(CRM)などを提供して急成長してきた。SaaSはソフトウェア・アズ・ア・サービスの略で、特定の目的をもったソフトウェア(アプリケーション)をインターネットを通じて利用できるようにしたもの。

 また、セールスフォース・ドットコム社は現在、各企業がクラウド上で独自の情報システムを開発・運用するためのプラットフォームをPaaS(プラットフォーム・アズ・ア・サービス)方式で提供している。そしてサービスクラウドも、同社が2013年に発表したSalesforce1という新たなサービス群に対応したサービスとなっている。

 具体的には、顧客の商品購入履歴やサービス利用履歴を管理して、それを共有/参照することで、より質の高いサービスを提供できる。さらに、顧客とのコミュニケーションを深める機能や、こうした機能をモバイル機器から利用するしくみなどが含まれている。

 サービスクラウドを利用する企業は、規模や必要とする機能に合わせて複数のエディションから利用コースを選び、月ごとに利用料を支払う(契約は、年単位)。

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用語解説:下島 朗(株式会社エントラータ)監修

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