【オンサイト・サポート】
パソコンや周辺機器などが故障したとき、サービスマンなどが修理に来てくれること。
パソコンが壊れた場合、販売店かメーカーのサービスセンターへ自分で持ち込むのが一般的。あるいは、自分で梱包して送る方法もある。どっちにしても手間がかかる。サービスマンが来てくれれば、ケーブルを抜いたり梱包したりしなくて済むので、とても楽だ。
このような「来てくれる」サービスは、企業などでコンピュータ・システムの保守サービス契約をしている場合は、ごく普通のことだった。とはいえ、それなりに費用もかかる。
しかし最近では、個人向けのパソコンでも一定期間（最初の1年間とか）に限ってオンサイトでサポートしてくれる例が出てきている。
用語解説：下島 朗（株式会社エントラータ）監修
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