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【オンサイト・サポート】

 パソコンや周辺機器などが故障したとき、サービスマンなどが修理に来てくれること。

 パソコンが壊れた場合、販売店かメーカーのサービスセンターへ自分で持ち込むのが一般的。あるいは、自分で梱包して送る方法もある。どっちにしても手間がかかる。サービスマンが来てくれれば、ケーブルを抜いたり梱包したりしなくて済むので、とても楽だ。

 このような「来てくれる」サービスは、企業などでコンピュータ・システムの保守サービス契約をしている場合は、ごく普通のことだった。とはいえ、それなりに費用もかかる。

 しかし最近では、個人向けのパソコンでも一定期間(最初の1年間とか)に限ってオンサイトでサポートしてくれる例が出てきている。

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用語解説:下島 朗(株式会社エントラータ)監修

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