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顧客満足度向上と競争力強化をめざし、光ファイバー専用線接続サービスを導入

「TOKYO BALCONY」をコンセプトに、453ある客室すべてにバルコニーを設け、お台場から東京を一望できる「ホテル日航東京」。国内のお客さまはもとより、海外からのビジネス客やカンファレンスなどでの利用も増え、高速・大容量のインターネット接続環境にInfoSphere IP-eX を導入。NTTPCコミュニケーションズのブロードバンド環境で、ビジネスの競争力を強化しました。

これまでの課題
  • 事前お申し込みのあった場合に、宴会場などのISDN、ADSL回線を敷設
導入後の効果
  • 競争力のある光ファイバー専用線接続サービス『InfoSphere IP-eX』の導入により、快適なインターネット環境を実現
  • 快適な接続環境が顧客満足度向上に寄与

背景と課題 安定した接続環境、将来にわたる安心感が決め手

InfoSphere IP-eX採用の背景について、マーケティング部長・葛西さまは語ります。「いま、ホテルの大きな流れとして、ブロードバンド環境を備えていることがマストになっています。また、実際にお客さまからのご要望も増えています。そこで当ホテルでは、広帯域の安定した回線、ローコストで、将来にわたり陳腐化しないサービスとして、NTTPCコミュニケーションズの光ファイバー専用線接続サービス『InfoSphere IP-eX』を採用しました」。

導入以前は宴会場、客室ともアナログ回線でダイヤルアップ接続を行っていたとのこと。ビジネスカンファレンスなどでリクエストがあれば、その都度工事を行い、宴会場にISDNやADSLを敷設していたそうです。今回、新たなインターネット接続環境の導入に際して他社との比較検討も行いましたが、最終的にInfoSphere IP-eX を選んだ決め手は、最大100Mbpsの光ファイバー専用線による安定した接続環境と、NTTPCコミュニケーションズの企業としての将来にわたる安心感だったそうです。また、総務部 総務・人事グループの長谷川さまは、「InfoSphere IP-eXはインターネット接続と専用線アクセスラインが一括で提供されるので、導入時の契約も障害時連絡も一括で行えます。万一の対応も安心ですし、コストパフォーマンスも評価できます」と、インターネット接続とアクセスラインとの一括性をInfoSphere IP-eXのメリットとしてあげています。

解決とその効果 東京湾を眺めながら、快適なインターネット環境をご提供

InfoSphere IP-eXの導入により、同ホテルでは全453室のうち約250の客室でVDSL (Very high-bit-rate Digital SubscriberLine : 高速通信技術の一つ)によるインターネット接続が可能に。ご予約の際にインターネット接続の要否を確認し、ご希望があれば客室係がVDSLモデムとLAN ケーブルを設置。お客さまは、自分のノートパソコンにLANケーブルを差し込むだけで、快適なインターネット接続が一滞在あたり2千円で利用できます。 また、最大で1,500名を収容する大宴会場「ペガサス」をはじめとする主要宴会場には、最大100Mbpsの光ファイバー回線を敷設。そのため、海外とのカンファレンスや動画を多用するセミナーなどにも、高速で安定した通信環境を提供できるようになりました。お客さまの反応について、販売部 販売グループアシスタントセールスマネージャーの水越さまは語ります。「今は、当日急にリクエストされても、すぐにご用意できる体制が整っております。料金も以前より大幅にお安くご提供できるようになり、セミナーで宴会場をご利用になられたお客さまからも、ご好評をいただいております」。

今後の展開 今後はブロードバンド環境による顧客満足度のさらなる向上を

今後は、宴会場に直結した光ファイバー回線をセールスポイントとして、高速なインターネット接続環境を活かす宴会需要を喚起していきたいとのこと。たとえば、ビジネスセミナーで海外の本社から社長のプレゼンテーションをライブ動画で流す、医学系の学会で手術などの映像を会場に流す。ビジネス以外でも、結婚披露宴に参加できない遠隔地の親戚や友人と映像でやり取りをする、オリジナルコンテンツを客室に配信するなど、アイデアは尽きません。「この強みを最大限に活かすことによって、お客さまの満足度を高めていきたい」と葛西さまは語ります。顧客満足度向上と利便性アップのために、ブロードバンドという新たな競争力を手にした、ホテル日航東京さま。NTTPCコミュニケーションズは今後もサービス向上のために様々な角度からサポートを続けてまいります。

ホテル日航東京

〒135-8625 東京都港区台場1丁目9番1号
設立:平成3年3月28日 (平成8年3月12日ホテル開業)

「TOKYO BALCONY」をコンセプトに全室のバルコニーから東京湾が一望できる高級シティホテル。ここを拠点に休暇やレジャーを楽しむお客さまが60%を占めるとともに、海外からのお客さま、カンファレンスでの利用と東京・お台場のランドマークとして熱い注目を集めています。

URL: http://www.hnt.co.jp/

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