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【salesforce.com】

  • セールスフォース・ドットコム

 クラウドコンピューティング方式で、主に営業支援システム(SFA)や顧客管理システム(CRM)を提供しているアメリカの会社。アメリカ本社は salesforce.com,inc. といい、日本法人は株式会社セールスフォース・ドットコムという。

 SFA はセールス・フォース・オートメーションの略で、営業活動を支援する情報システム。たとえば、顧客情報や商談の進捗状況の共有、営業マン同士の情報交換といったことができる。

 CRM はカスタマー・リレーションシップ・マネージメントの略で、顧客情報を一括管理して適切なサービスや情報の提供、問い合わせ対応などを実現するための情報システム。

 こうした情報システムを自社サーバーで運用するのではなく、インターネット上で提供されている、ひとつのサービスとして利用できる。これがクラウドコンピューティング方式ということで、SaaS(サース=ソフトウェア・アズ・ア・サービス)ともいわれる。

 また、SaaS を構築するための土台となる PaaS(パース=プラットフォーム・アズ・ア・サービス)という仕組みもある。セールスフォース・ドットコムは現在、SaaS だけでなく PaaS のサービスも提供している。

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用語解説:下島 朗(株式会社エントラータ)監修

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