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【ITS】

  • 課題管理システム

 ITS は Issue Tracking System の略で、日本語では課題管理システムという。

 ITS は、コンピュータ・プログラム(ソフトウェア)を開発するとき使われる、問題点を管理したり効率的に修正作業を進めるための仕組み、あるいはそうした機能をもったプログラム。

 今は、ソフトウェアが複雑化しているため開発中に発生する不具合や問題の数も膨大になっている。また、ソフトウェア開発に多くの人がかかわっていることが多い。そのため、問題を見つけて修正する作業も複雑化している。

 こうした修正作業を効率的に行うために使われるのが ITS と呼ばれる仕組み、あるいは専用プログラム(ツール)だ。

 問題が見つかると、その情報をチケットと呼ばれる単位で管理して、いつ誰が修正したか、その結果などが記録される。その経過は、関係者に電子メールで通知されるのが一般的。

 そのため、複数の人が作業に係わっても情報を共有できるし、地理的に離れていても共同作業ができる。また、修正の記録が残るので、過去に類似の問題がなかったか検索することも可能だ。

 なお、ITS はプログラム開発中に発生するさまざまな問題を対象としている。これと同じ方式で、バグと呼ばれるプログラムの誤りだけを対象にした BTS(バグトラッキングシステム)というものもある。

 ただし今は、ITS と BTS の区別があいまいで、同じものとして語られることもある。また、こうしたチケット単位で問題点を管理していく開発手法を、チケット駆動管理という。

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用語解説:下島 朗(株式会社エントラータ)監修

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