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【FAQ】

  • エフエイキュー

 よくある質問と、その答えをまとめたもの。つまりQ&A集のようなもの。

 FAQは、Frequently Asked Questions の略で、まさに「頻繁に聞かれる質問」という意味。読み方は、アルファベットをそのまま「エフ・エイ・キュー」という。

 インターネットを使ってサービスを提供していると、Webマスターやネットワーク管理者のところに初心者から同じような質問が頻繁に寄せられる。それらにいちいち答えるのは大変な手間がかかり、大きな負担になる。そこで、よくある質問をFAQコーナーにまとめておいて「最初に読んでください」という方式をとっていることが多い。

 新しいサービスにアクセスして分からないことがあったら、まずFAQを見るのがマナーだし、特に分からないことがなくても最初にFAQに目を通しておくといい。逆に、きわめて一般的な質問をすると「FAQを見てください」という返事が来るかもしれない。

 今では、企業などのサイトでも、顧客サービスの一環として FAQ のコーナーを設けていることが多い。

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用語解説:下島 朗(株式会社エントラータ)監修

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