業界最高水準のSLA（サービス品質保証制度）

NTTPCのメールセキュリティSaaS 「Mail Luck!」ではお客さまに安心して当サービスをご利用頂けるよう、独自技術や充実のサポート体制により「サービス品質向上」に努めております。

※1 国内で商用化されているメールSaaSが対象（2009年8月弊社調べ）

※2 SLA：Service Level Agreement。サービス品質に関してお客様と取り交わす契約のこと。弊社が保証するサービス品質をご納得いただき、もしも保証内容が弊社の責任において実現できない場合には、弊社がお客様にご利用料金を返金する契約です。

1. 対象サービス

Mail Luck!　セキュアタイプ　及び　セキュアタイプゲートウェイ　ご契約のお客さま

※インターネットタイプ、VPNタイプ、GWタイプは対象外となります。

2. SLAの特徴

○業界最高水準※1　稼動率99.9％を保証！
○故障通知時間　30分以内を保証！
○申請不要で、翌請求時に減額！

※国内で商用化されているホスティング/SaaSが対象（2009年8月現在　弊社調べ）

3. SLAの詳細内容

(1)サービス稼働率の保証

◆稼働保証範囲

◆稼働保証サービス

サービス		POP	SMTP	POP over SSL	SMTP over SSL	Submission	https
		110	25	995	465	587	443
タイプ	セキュアタイプ	○	○	○	○	○	○
	セキュアタイプGW		○				○

◆稼働保証サービス

保証値	稼動率　　99.9％以上
減額率	99.0％～99.9％未満 5％ 97.0％～99.0％未満 10％ 95.0％～97.0％未満 25％ 90.0％～95.0％未満 50％ 90.0％未満 100％

稼働率は下記数式により算出します。

→　サービス稼働時間
弊社監視環境からのリクエストに対して、いずれのサービスで61秒以上応答がない状態が5分間以上連続することをサービス停止とし、サービス稼働時間からサービス停止時間を減した分数

◆注意点（対象外について）

下記のケースは対象外となります。

• ・管理者用画面（アカウント、ML、監査、WEBメール）のアクセス不可
• ・あらかじめユーザに連絡を行って実施する借用工事
• ・流量制限によるSMTP不可（遅延）
• ・サーバへのDoS攻撃やスパムメールの大量配送によるセッションの超過など弊社の責に因らない原因により、サーバへのアクセスが行いにくい状況であった場合
• ・お客さま環境によるアクセス不可

(2)故障通知時間の保証

◆保証内容と減額

故障検知からメールによる故障通知までの時間を30分以内とします。
万が一故障通知時間が30分以上後となってしまった場合は、月額請求料金の3％を返金いたします。

◆通知対象の故障

「(1)サービス稼働率」で定義した「稼働保証サービス」の故障に対して適用します。

4. SLAの実績値

	稼働率保証	故障通知遅延
2012年3月	対象なし	対象なし
2012年2月	対象なし	対象なし
2012年1月	対象なし	対象あり　※一部お客様