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株式会社 エヌ・ティ・ティ ピー・シー コミュニケーションズ（以下「弊社」といいます。）は、個人情報の適切な保護を重要な社会的要請と認識し、事業運営上の重要事項として、以下の方針に従い、全社を挙げて個人情報の保護に努めます。なお、弊社は、個人情報のみならず、法人その他の団体のお客さまに関する情報についても個人情報と同様に適正に取り扱います。
弊社は、「個人情報の保護に関する法律」、「電気通信事業法」その他個人情報保護に関する法令を遵守し、「電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン（平成16年8月31日総務省告示第695号）」、そのほか個人情報に関するガイドライン等に則り、個人情報の適正な取扱いを行っていくなど、コンプライアンス(法令順守)の徹底に努めます。
弊社は、お客さまの個人情報の取得にあたっては、利用目的を明確にした上で、申込書等の書面、Web等の画面、電子メール・口頭等の方法で、適法かつ公正な手段を用いて取得します。また、弊社のサービスをご利用いただく上で、弊社の設備に通信記録等のお客さまに関する情報が記録される場合があります。 なお、お客さまとの電話での応対時において、ご注文・ご意見・ご要望内容等の正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。
弊社は、電気通信事業、インターネット付随サービス業、情報サービス業、電気通信設備販売・工事・保守、ビリングサービス、労働者派遣業等（以下「電気通信サービス等」といいます。）における商品・サービスの提供に際して、個人情報（個人情報保護法第2条に規定する個人情報をいい、個人データ及び保有個人データを含みます。以下においても同様とします。）を取り扱うに当たり、利用する個人情報およびその利用目的は、次のとおり定めます。
1）お客さまによる電気通信サービス等のお申込、ご利用及びお問い合わせについて
| 利用する個人情報 | 利用目的 |
|---|---|
| ・お客さまの氏名、住所、電話番号、メールアドレス等 ・お客さまがお申込又はご利用の電気通信サービス等の名称、内容、申込・提供開始・終了等の日付等 ・電気通信回線、電気通信設備等の設置場所所在地 ・お客さまの連絡先(氏名、住所、電話番号、メールアドレス等) ・料金請求先の氏名、住所、電話番号等、料金請求に必要となる金融機関の口座番号及び口座名義、クレジットカード番号、過去における料金支払状況等 ・通信開始時刻、通信終了時刻、通信時間、通信先等の通信記録等 ・故障対応状況、故障履歴情報、利用設備情報等 ・お客さまの本人確認のために提示いただいた書面に記載の情報のうち個人情報に該当する項目 ・その他お客さまによる電気通信サービス等のお申込、ご利用及びお問い合わせに際して弊社が取り扱うこととなる情報のうち個人情報に該当する項目 |
・お客さまの本人確認、与信管理、電気通信サービス等の提供、電気通信サービス等の料金の計算及び請求、これらに関するお客さまへのご連絡、お問合せへの対応その他お客さまとの契約に基づく契約内容の実施のため ・電気通信サービス等に利用する設備の保全、電気通信サービス等の維持運営および改善のため ・電気通信サービス等のご紹介、ご提案及びコンサルティング、電気通信サービス等の品質改善・ＣＳ(顧客満足度)向上等のための施策(アンケート調査を含みます。)の実施、新たな電気通信サービス等の企画及び開発のため |
2）お客さまサービスセンタその他の相談窓口にご相談、ご要望等（故障受付や個人情報の開示等のお申出等を含みます。）について
| 利用する個人情報 | 利用目的 |
|---|---|
| ・ご相談、ご要望等いただいたお客さまの氏名、住所、電話番号、メールアドレス等 ・その他ご相談、ご要望等の内容のうち個人情報に該当する項目 |
・ご相談、ご要望等の内容に関して対応するため ・ご意見、ご相談等の内容に基づく電気通信サービス等の品質改善及び新たな電気通信サービス等の開発のため |
3）弊社が実施するアンケート調査その他の調査にご参加いただくこと又は懸賞にご応募いただくこと
（以下「アンケート調査等へのご参加」といいます。）について
| 利用する個人情報 | 利用目的 |
|---|---|
| ・アンケート調査等へのご参加に当たってお知らせいただいたお客さまの氏名、住所、電話番号、メールアドレス、年齢、生年月日、職業、性別等 ・その他アンケート調査等の内容のうち個人情報に該当する項目 |
・アンケート調査その他の調査に必要な素材及びアンケート調査その他の調査に対する謝礼等の送付、懸賞の賞品の送付のため ・電気通信サービス等の品質改善、新たな電気通信サービス等の開発のため ・電気通信サービス等のご紹介、ご提案、コンサルティングご相談、ご要望等に対応するため |
弊社が他の事業者から委託された業務(他の事業者の商品・サービスの販売・取次等)の実施に当たって取り扱うこととなる個人情報は、その委託された業務の実施に必要となる範囲内で利用します。また、弊社が業務の一部を委託する場合において、当該業務委託先から受領することとなる個人情報は、その業務に必要となる範囲内で利用します。
弊社は、個人情報を厳正に管理し、その利用においては、法令に基づく場合を除き、上記利用目的のほか本人の同意を得た目的の範囲内でのみ利用します。
なお、お客さまとの電気通信サービス等に係る契約が終了した後においても、利用目的の範囲内で個人情報を利用することがあります。
お客さまが弊社に提供された個人情報は、次の例外を除いて、事前にお客さまの同意なく第三者への開示、提供、販売、共有はいたしません。また、必要な範囲を超えて第三者に開示、提供することもありません。
１）法令に定める手続に基づき、開示を求められた場合。
２）人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
３）弊社の電気通信サービス等に必要な設備が脅威にさらされている場合など、弊社又は第三者の権利を防衛するため必要やむを得ないと認められる場合
４）公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
５）JPNICなどIPアドレス・ドメイン等の運用・管理組織に対し、IPアドレス・AS番号・ドメインなどの登録を行った場合において、運用・管理組織の定める規則などに基づき、その組織の管理する方法により公開または開示する場合
６）利用目的を達成するために必要な範囲内で、弊社が金融機関や業務委託先に提供する場合。
７）利用規約等に開示先を明示し、事前のお客さまの同意の下、提携先に提供する場合
弊社は、お客さまの個人情報を適正に取扱うため、各種の基準・ガイドライン等を参照しつつ、社内規程および社内管理体制の整備を行い、個人情報への不正アクセスや個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏洩等防止に関して必要な安全管理措置を講じるとともに、その見直しを継続して実施して行くこととします。また、個人情報を取り扱う業務に従事する者に対して必要な教育研修等を実施するとともに適切な監督を行います。
弊社は、電気通信サービス等の販売・受付業務、保守、運用業務、料金関連業務、マーケティング業務その他業務において、個人情報の取り扱いの全部又は一部を委託する場合があります。この場合、弊社は、個人情報を適正に取り扱うと認められるものを選定し、委託契約において、安全管理措置、秘密保持、再委託の条件その他の個人情報の取り扱いに関する事項について適正に定め、必要かつ適切な監督を実施します。
お客さまが、お客さまの個人情報の開示・訂正をご希望される場合には、次の手続にて、受付します。
※開示請求の手続について
（サービス毎にお客さま情報の照会手続が定められている場合は、そちらもご利用いただけます。）
１）受付方法（郵送での受付となります。）
「個人情報開示申請書」（以下、「申請書」といいます。）に所定事項を全て記載の上、本人確認書類を同封し、下記送付先までご郵送ください。申請書は、相談窓口にご依頼いただくことによりお取り寄せいただけます。なお、ご郵送いただく際の封筒には朱書きで「申請書類在中」とお書き添え願います。
２）本人であることの確認方法
申請にあたっては、次に定める本人確認書類を同封願います。
いずれかの公的証明書（申請時に有効なもの）の（氏名、住所の確認出来る部分）コピー１通
| 法定代理人の場合 | 委任による代理人の場合 |
|---|---|
| 1. 戸籍謄本、戸籍抄本、家庭裁判所の証明書、登記事項証明書等法定代理人の資格を証明する書類 (開示等の求めをする日前３０日以内に作成されたものに限ります。) 2. 代理人自身の本人確認書類（本人による申請の場合と同じ） |
1. 委任状 (当社が別に定めるもの。申請書類に同封いたします) 2. 当該委任状を本人が作成したことを確認できる書類 (委任状に押された本人の印鑑と同一の印影の印鑑証明書) 3. 代理人自身の本人確認書類（本人による申請の場合と同じ） |
３）回答方法
弊社からの回答は、ご契約者本人宛（ご契約者住所又は請求書等送付先住所）に、簡易書留郵便にて送付します。
なお、弊社は、次のいずれかに該当する場合は、当該求めに係る個人情報の全部又は一部について開示を行わないことがあります。開示を行わないことを決定した場合はその旨、理由を付記してお知らせします。（その場合も手数料をいただきます。）
４）開示に関する手数料
開示の手続きにあたっては、回答の返信実費として、1回の申請ごとに、380円をいただきます。
お支払いは、弊社にご送付いただく申請書に、380円分の切手を同封願います。
（切手の同封がない場合は、開示の求めがなかったものといたします。提出いただいた書類は、弊社で責任をもって廃棄いたします。）
※個人情報の修正等の手続について
お客さまご自身の個人情報の修正等を希望される場合には、サービス別に定められている手続に従い、申請してください。なお、手続が不明な場合は、各サービスのお問合せ窓口またはお客さまサービスセンタまで、お問合せ願います。
個人情報の取扱に関するお客さまからの苦情その他のお問い合わせについては、問合せフォームで受付けております。
＜問合せフォームはこちらから＞
受付、回答は、平日(月曜日〜金曜日) 10:00-17:00で行っております。
時間外にお問い合わせをいただいた場合は、翌営業日以降の回答となります。
また、お問い合わせ多数の場合やお問い合わせ内容によっては、回答をするまでに数日かかる場合もありますので、ご承知おきください。
弊社は、個人情報保護法に基づく認定個人情報保護団体である電気通信個人情報保護推進センター（財団法人 日本データ通信協会）の対象事業者です。
弊社の個人情報の取り扱いに関するご意見・ご要望については、電気通信個人情報保護推進センター（http://www.dekyo.or.jp/kojinjyoho/別窓で開きます） にお申出いただくこともできます。
弊社では、お客さまの個人情報の保護を図るために、また、法令その他の規範の変更に対応するために、個人情報保護方針を改定する事があります。改定した場合には、このホームページの掲載内容に反映すること等により公表します。
